01

02

03

04

05

193230, г. Санкт-Петербург, ул. Тельмана, д.29

У нас сло­жились пар­тнерские от­но­шения с ве­дущи­ми бан­ка­ми.

Учи­тывая Ва­ши по­жела­ния, мы го­товы пред­ло­жить Вам на­ибо­лее ин­те­рес­ные и вы­год­ные прог­раммы кре­дито­вания

Карта “Помощь на дорогах” - это комплексная поддержка для вас и вашего автомобиля в непредвиденной ситуации

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОГРАММЕ «ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ»

1. Общие положения.
 
1.1. Правила оказания услуг по программе «Помощь на дорогах» (далее – «Правила») регулируют отношения, возникающие между владельцами Карт (далее – Клиент, Клиенты): «СТАНДАРТ», «ОПТИМУМ», «ПРЕМИУМ» (далее – Карта, Карты) и Исполнителем услуг – Индивидуальным предпринимателем Куликовой Евгенией Владимировной (далее – Исполнитель).
1.2. Карта – установленный Исполнителем образец, имеющий идентификационный номер, подтверждающий заключение Клиентом Договора оказания услуг и право Клиента на получения услуг по Карте на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами.
1.3. Настоящие Правила направлены на оказание услуг юридическим и физическим лицам, выразившим согласие на приобретение Карты и оказание услуг.
1.4. Заявление Клиента о согласии на приобретение Карты и оказании услуг (далее - Заявление) предоставляется Исполнителю лично, либо направляется в электронном виде по адресу электронной почты info@broker-telmana.ru, либо в виде Электронного документа (ЭД), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
1.5. Совместно с Заявлением Клиент предоставляет Исполнителю Согласие на обработку персональных данных.
1.6. С даты получения Исполнителем Заявления Клиента и оплаты Карты, Договор оказания услуг считается заключенным на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
1.7. Исполнитель имеет право для оказания услуг привлекать третьих лиц без согласования Клиента. За действия третьих лиц Исполнитель несёт ответственность, как за свои собственные действия, в полном объёме.
1.8. Территория обслуживания – зона в пределах г.  Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Границей города признается г. Санкт-Петербург в пределах КАД, за исключением частей КАД в границах участков: пересечение КАД и Приморского шоссе — Кронштадт и пересечение КАД и Красносельского шоссе — Бронка. На юго-западе границей г. Санкт-Петербург считается Красносельское шоссе от пересечения с КАД до пересечения с Санкт-Петербургским шоссе.

2. Виды карт, перечень услуг.
Настоящие правила распространяют своё действие на следующие виды Карт:
2.1. Карта «СТАНДАРТ», сроком действия 12 месяцев, без ограничений по количеству Заявок в течение срока действия Карты.
2.1.1. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, по Карте «СТАНДАРТ»:
Исполнитель оказывает следующие услуги:
  Аварийный комиссар.
  Технические услуги.
  Эвакуация при поломке.
  Эвакуация при дорожно-транспортном происшествии (далее - ДТП), при противоправных действиях третьих лиц (далее -ПДТЛ).
  Выезд по удаленному урегулированию убытков - 1 (одно) обращение.

2.2. Карта «ОПТИМУМ», сроком действия 12 месяцев, без ограничений по количеству Заявок в течение срока действия Карты.
2.2.1. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, по Карте «ОПТИМУМ».
Исполнитель оказывает следующие услуги:
  Аварийный комиссар.
  Технические услуги.
  Эвакуация при поломке.
  Эвакуация при ДТП/ПДТЛ.
  Услуги Консьерж-службы.
  Выезд по удаленному урегулированию убытков - 2 (два) обращения.

2.3. Карта «ПРЕМИУМ», сроком действия 12 месяцев, без ограничений по количеству Заявок в течение срока действия Карты.
2.3.1. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, по Карте «ПРЕМИУМ».
Исполнитель оказывает следующие услуги:
  Аварийный комиссар.
  Технические услуги.
  Эвакуация при поломке.
  Эвакуация при ДТП/ПДТЛ.
  Услуги Консьерж-службы.
  Юридическая помощь (устные и письменные консультации).
  Выезд по удаленному урегулированию убытков – 3 (три) обращения.

Услуги по каждому виду Карт предоставляются Исполнителем в порядке, предусмотренном п.5 настоящих Правил.

3. Порядок оплаты стоимости Карты.

3.1. Клиент оплачивает стоимость Карты в течение одного дня с даты предоставления Исполнителю Заявления.
3.2. Оплата осуществляется на основании выставленного Исполнителем счета, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
 
  4. Порядок подачи Заявки на оказание услуги по Карте.
4.1. Исполнитель оказывает услуги по Заявке, направленной в адрес Исполнителя одним из следующих способов:
  по телефонам, указанным на Карте: +7 800 550 50 23, +7 911 813 70 34. Звонок тарифицируется согласно тарифу оператора телефонной, сотовой сети Клиента;
  по адресу Электронной почты, указанному на Карте: operator@hotelier24.ru.
4.2. При обращении по Карте Клиент с целью идентификации обязан предоставить следующие данные:
  ФИО Собственника/наименование Юридического лица;
  Номер Карты;
  Наименование услуги;
  Марку, модель, гос. номер автотранспортного средства (далее - ТС), VIN номер ТС;
  Контактный телефон.
4.3.  В случае не предоставления данных, указанных в п. 4.2, Исполнитель имеет право отказать в приёме Заявки по Карте.

5. Порядок и условия оказания услуг.

5.1. ЭВАКУАЦИЯ ТС
Комплекс работ, включающих выезд специальных технических средств (автоэвакуаторы и т.п.) к месту нахождения ТС, не способного продолжать движение (либо к месту ДТП/ПДТЛ с участием ТС Клиента); извлечение застрявших и подъём опрокинутых ТС; транспортирование повреждённых (неисправных) ТС с места их нахождения (либо с места ДТП/ПДТЛ) к месту их ремонта на станцию сервисного обслуживания.
Все эвакуаторы оснащены сдвижной платформой, что позволяет осуществлять погрузку ТС с минимальным дорожным просветом.
5.1.1. Эвакуация ТС осуществляется для Клиента круглосуточно по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Километраж по выезду эвакуатора свыше 20 километров от границ г. Санкт-Петербурга (п. 1.8.) оплачивается Клиентом на месте
оказания услуги сотруднику технической службы — отдельно по тарифу Перевозчика.
5.1.2. Эвакуация ТС марок BMW, MINI, Volkswagen, Hongqi, Audi, Škoda, KGM осуществляется с доставкой на специализированные Станции технического обслуживания (далее - СТО), расположенные по адресу:
  г. Санкт-Петербург, Шкиперский проток д.21;
  г. Санкт-Петербург, Кушелевская дорога 14;
  г. Санкт-Петербург, ул. Якорная, д.5;
  г. Санкт-Петербург, ул. Тельмана, д.29.

5.1.3. Эвакуация иных марок, не перечисленных в п. 5.1.2. осуществляется по адресу, указанному клиентом, в порядке,
предусмотренном п.п. 5.1.1.
5.1.4. В случае вынужденного простоя по вине Клиента, Клиент обязан оплатить вынужденный простой на месте оказания услуги
сотруднику технической службы по тарифам Перевозчика (п. 1.7.).
Вынужденный простой - ситуация, при которой прибывший к Клиенту Перевозчик не может сразу приступить к погрузке (например, ждет оформления документов, освобождение ТС, прихода владельца и т.д.) и вынужден простаивать в режиме ожидания по не зависящей от Перевозчика причине.
5.1.5. В случае ложного выезда к месту проведения работ, Клиент обязан оплатить ложный выезд на месте оказания услуги сотруднику технической службы по тарифам Перевозчика (п. 1.7.).
Ложный вызов - отказ Клиента от оказания услуги в случае прибытия Перевозчика в указанное в Заявке место, отказ Клиента от услуги по истечении 10 (десяти) минут с момента выезда Перевозчика в указанное в Заявке место, неверное указание Клиентом адреса в Заявке, отсутствие Клиента в указанном в Заявке месте.



5.2. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
Экстренный мелкий ремонт в дорожных условиях, а именно ремонт, позволяющий устранить неисправность. При устранении данных неисправностей не требуется стационарное диагностическое компьютерное оборудование и наличие подъемника.
5.2.1. Виды технических услуг:
  ремонтные работы по системе сигнализации (отключение/мелкий ремонт);
  работы по электрике – устранение короткого замыкания в проводке, замена генератора/стартера, замена/чистка/проверка датчиков, электромагнитных клапанов и электробензонасосов и др.;
  вскрытие без повреждений дверей/капота/багажника;
  замена колес (при наличии запасного колеса у Клиента);
  зарядка АКБ (аккумуляторной батареи);
  запуск ДВС (двигателя);
  подвоз топлива (стоимость топлива оплачивается Клиентом на месте оказания услуги);
  и другой мелкий ремонт.

5.2.2. В случае невозможности устранения неисправности в дорожных условиях, Клиент может оформить Заявку на Эвакуацию ТС, на условиях п.п. 5.1.1- 5.1.3.
5.2.3.Технические услуги оказываются на территории г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области круглосуточно.
Километраж по выезду Технической помощи свыше 20 километров от границ г. Санкт-Петербурга оплачивается Клиентом на месте оказания услуги сотруднику технической службы — отдельно по тарифу ремонтной организации. Границы г. Санкт-Петербурга указаны в п. 1.8. настоящих Правил.
5.2.4. В случае ложного выезда к месту проведения работ, Клиент обязан оплатить ложный выезд на месте оказания услуги сотруднику технической службы по тарифам ремонтной организации (п. 1.7.).
Ложный вызов - отказ Клиента от оказания услуги в случае прибытия сотрудника технической службы в указанное в Заявке место, отказ Клиента от услуги по истечении 10 (десяти) минут с момента выезда сотрудника технической службы в указанное в Заявке место, неверное указание Клиентом адреса в Заявке, отсутствие Клиента в указанном в Заявке месте.

5.3. АВАРИЙНЫЙ КОМИССАРИАТ
Выезд аварийного комиссара на место происшествия с ТС для документального оформления происшествия, оценки ущерба и консультирования Клиента.
Услуга аварийный комиссариат оказывается Клиенту круглосуточно по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области в пределах 50 км от КАД. За пределами указанного километража данная услуга не оказывается.

5.4. ВЫЕЗД ПО УДАЛЕННОМУ УРЕГУЛИРОВАНИЮ УБЫТКОВ
5.4.1. Выезд по удаленному урегулированию убытков осуществляется в период с 11.00 до 17.00 часов в рабочие дни в пределах границ г. Санкт-Петербурга. Границы г. Санкт-Петербурга (п. 1.8.). За пределами указанных границ услуга не оказывается.
5.4.2. Дата выезда, место приема заявления и проведения осмотра ТС по произошедшему событию, обладающему признаками страхового случая по КАСКО по риску «Ущерб», согласовываются с Клиентом заранее.

5.5. КОНСЬЕРЖ-СЛУЖБА
Исполнитель осуществляет организацию и предоставление услуг, оперативную помощь в решении различных задач по запросу Клиента. Оплату товаров, билетов и прочего (далее – Товары) Клиент осуществляет самостоятельно, в соответствии с предоставленными Консьерж-службой платежными документами.
5.5.1. Исполнитель осуществляет организацию следующих услуг:
  Вызов такси.
  Организацию услуги «Подменный водитель».
  Организацию услуг по аренде автомобилей, катеров, яхт и других видов транспорта.
  Организацию услуги трансфера.
  Заказ цветов.
  Бронирование столиков в ресторанах.
  Планирование и заказ экскурсий.
  Бронирование, покупка авиа и жд билетов/билетов в кино, театр, музей.
  Информационно-консультационная поддержка по услугам.

5.5.2. Условия оказания услуг
Услуги Консьерж-службы оказываются ежедневно с 9.00-21.00 на территории г. Санкт-Петербурга и г. Москвы.
5.6. ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
Устные и письменные юридические консультации - предоставление правовой помощи, где устная консультация дает первичные разъяснения (по телефону/лично/онлайн) для быстрой оценки ситуации, а письменная (правовое заключение) — детальный, аргументированный документ с ссылками на законы, анализ документов и рекомендации.
Услуги Юридической помощи оказываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

5.7. В ПРИЕМЕ ЗАЯВКИ ИЛИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКАЗАНО В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
  При отсутствии у Клиента документов на ТС: свидетельства о регистрации ТС (далее - СТС), документа, подтверждающего право собственности на ТС, доверенности от имени собственника ТС. Для Юридических лиц при отсутствии СТС, заверенного Путевого листа и/или доверенности на право управления ТС;
  При окончании срока действия Карты;
  При отсутствии услуги в перечне услуг по Карте;
  При несовпадении идентификационных данных ТС.

6. ЗАМЕНА КАРТЫ.

6.1. Замена карты (выдача новой карты с другим номером) в связи с ее утерей производится при подаче Клиентом Исполнителю Заявления об утере Карты. Клиент несет ответственность за несанкционированное использование Карты третьими лицами и осуществление заказов услуг по ней до момента подачи Заявления.
6.2. Исполнитель при получении заявления об утере Карты, незамедлительно осуществляет ее блокировку. Взамен утерянной Карты Исполнитель выдает Клиенту Карту с новым номером, с сохранением срока действия, объема услуг (с учетом ранее оказанных).

1

Консультирует, как по телефону, так и в офисе при наступлении страхового случая.

2

Принимает документы о страховом случае, оказывает консультативную помощь при заполнении соответствующих форм и бланков для страховой компании.

4

Проводит осмотр транспортного средства с фотографированием повреждений.

3

Проводит анализ предварительных документов на предмет правильности заполнения и соответствия правилам страхования.

5

Составляет акт осмотра транспортного средства.

6

Информирует на какой стадии находится рассмотрение дела в страховой компании.

7

Получает направление на ремонт от страховой компании, исходя из предоставленных документов.

При наступлении страхового события теперь нет необходимости обращаться в страховую компанию.

Вы сможете оформить все необходимые документы непосредственно у нас.

193230, г. Санкт-Петербург, ул. Тельмана, д.29